شرایط و قوانین استفاده از پلتفرم «مراقب»

پلتفرم: سامانه وب و اپلیکیشن «مراقب» که بستری برای ارتباط میان خانواده‌ها و مراقبان فراهم می‌کند.

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.

خانواده/دریافت‌کننده خدمت: کاربری که نیاز مراقبتی خود را در پلتفرم ثبت می‌کند.

مراقب: کاربری که خدمات مراقبت غیردرمانی را ارائه می‌دهد.

خدمت: هر نوع مراقبت غیردرمانی که از طریق پلتفرم میان خانواده و مراقب هماهنگ می‌شود.

۲-۱. «مراقب» صرفاً یک بستر واسط فناورانه است که خانواده‌ها و مراقبان را به یکدیگر معرفی می‌کند. پلتفرم در انعقاد، اجرا، کیفیت یا نتیجه خدمت هیچ‌گونه دخالتی ندارد.

۲-۲. پلتفرم عرضه‌کننده، کارفرما، نماینده یا شریک مراقب یا خانواده نیست. هیچ‌گونه رابطه کارگری-کارفرمایی، پیمانکاری یا نمایندگی میان پلتفرم و کاربران ایجاد نمی‌شود.

۲-۳. مسئولیت کیفیت، ایمنی، قانونی بودن و نتیجه خدمت منحصراً بر عهده مراقب و خانواده است. پلتفرم در قبال هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از خدمت مسئولیتی نمی‌پذیرد.

۲-۴. پلتفرم تعهد تضمین کیفیت، تضمین جایگزینی یا تضمین بازپرداخت در قبال خدمت ارائه‌شده نمی‌دهد. هرگونه توافق در این خصوص صرفاً میان خانواده و مراقب است.

۲-۵. «مراقب» خدمات پزشکی، پرستاری یا درمانی ارائه نمی‌دهد. مراقبان مجاز به انجام هیچ‌گونه اقدام درمانی یا پزشکی نیستند. در وضعیت‌های اورژانسی، کاربر باید بلافاصله با ۱۱۵ تماس بگیرد.

۳-۱. ثبت‌نام در پلتفرم برای اشخاص بالای ۱۸ سال مجاز است. ارائه اطلاعات هویتی صحیح و به‌روز الزامی است.

۳-۲. هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است. انتقال حساب به دیگران ممنوع بوده و مسئولیت کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب، بر عهده صاحب حساب است.

۳-۳. مراقبان موظفند مدارک هویتی و مدارک مثبته مهارت خود را بارگذاری کنند. پلتفرم حق تأیید یا رد پرونده مراقب را برای خود محفوظ می‌دارد، اما این بررسی به‌معنای تأیید کیفیت یا صلاحیت حرفه‌ای مراقب نیست و مسئولیتی برای پلتفرم ایجاد نمی‌کند.

۳-۴. کاربران موظفند در هنگام مراجعه مراقب، هویت او را با اطلاعات پروفایل تطبیق دهند. در صورت عدم تطابق، ورود مراقب به محل خدمت باید ممنوع شود.

۴-۱. ارائه توصیف دقیق و صادقانه از نیاز مراقبتی، شرایط دریافت‌کننده خدمت و محل خدمت الزامی است.

۴-۲. خانواده موظف است محیط امن و مناسب برای ارائه خدمت فراهم کند.

۴-۳. پرداخت هزینه خدمت تنها از طریق درگاه پرداخت پلتفرم و پس از تأیید نهایی خدمت انجام می‌شود. هرگونه پرداخت خارج از پلتفرم مورد تأیید نیست و پلتفرم مسئولیتی در قبال آن نمی‌پذیرد.

۴-۴. خانواده موظف است پس از اتمام خدمت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت نسبت به تأیید یا ثبت اعتراض اقدام کند. در صورت عدم پاسخ، پلتفرم حق دارد خدمت را تأییدشده تلقی کند.

۵-۱. مراقب مستقل است و تحت هیچ‌گونه رابطه استخدامی یا نمایندگی با پلتفرم فعالیت نمی‌کند.

۵-۲. مراقب موظف است مدارک و مجوزهای قانونی مورد نیاز برای فعالیت خود را تهیه و به‌روز نگه دارد.

۵-۳. مراقب متعهد است خدمت را شخصاً و مطابق توافق انجام‌شده ارائه دهد و از واگذاری خدمت به شخص ثالث خودداری کند.

۵-۴. مراقب موظف است حریم خصوصی خانواده را رعایت کرده و از هرگونه استفاده یا ذخیره‌سازی اطلاعات خانواده خارج از محدوده خدمت خودداری نماید.

۵-۵. مراقب متعهد است درآمد خود را به‌طور مستقل به مراجع مالیاتی و تأمین اجتماعی اعلام کند. پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تعهدات مالیاتی یا بیمه‌ای مراقب ندارد.

۶-۱. کمیسیون پلتفرم در هنگام ثبت سفارش به‌صورت شفاف به کاربر نمایش داده می‌شود.

۶-۲. پرداخت از سوی خانواده در درگاه پرداخت امن انجام می‌شود. مبلغ تا تأیید نهایی خدمت نزد پلتفرم به‌صورت امانی نگهداری می‌شود.

۶-۳. در صورت عدم تأیید خدمت توسط خانواده یا بروز اختلاف، پلتفرم پس از بررسی، مطابق سیاست بازپرداخت اقدام می‌کند.

۶-۴. پلتفرم هیچ‌گونه کارت بانکی یا کیف پول را در اپلیکیشن نگهداری نمی‌کند. اطلاعات پرداخت مستقیماً در درگاه بانکی پردازش می‌شود.

۷-۱. لغو سفارش بیش از ۴ ساعت قبل از زمان خدمت: بدون جریمه.

۷-۲. لغو سفارش بین ۴ تا ۲ ساعت قبل: ۲۰٪ مبلغ به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

۷-۳. لغو سفارش کمتر از ۲ ساعت قبل: ۵۰٪ مبلغ به‌عنوان جریمه کسر می‌شود.

۷-۴. این شرایط در قرارداد میان خانواده و مراقب نیز اعمال می‌شود و پلتفرم صرفاً مجری فنی این سیاست است.

۸-۱. در صورت بروز اختلاف میان خانواده و مراقب، مرحله نخست مراجعه به سیستم حل اختلاف داخلی پلتفرم (مذاکره و میانجیگری) است.

۸-۲. پلتفرم خدمات میانجیگری رایگان ارائه می‌دهد، اما رأی داوری الزام‌آور صادر نمی‌کند.

۸-۳. در صورت عدم حل اختلاف از طریق میانجیگری، طرفین می‌توانند به مراجع قضایی صالح مراجعه کنند. پلتفرم در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نمی‌پذیرد.

۸-۴. کاربران می‌توانند از طریق درگاه ثبت شکایات پلتفرم، تخلفات یا مشکلات را گزارش دهند.

۹-۱. اطلاعات کاربران به‌عنوان داده‌پیام شخصی مطابق فصل سوم قانون تجارت الکترونیکی محافظت می‌شود. هرگونه دسترسی یا استفاده از اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا موافقت صاحبان پیام ممنوع است.

۹-۲. داده‌های هویتی، درمانی، نشانی دقیق و متن پیام‌ها در سرور رمزنگاری شده و در لاگ‌ها ثبت نمی‌شوند.

۹-۳. اطلاعات دقیق خانواده و محل خدمت پس از پرداخت موفق و با کنترل دسترسی سرور نمایش داده می‌شود.

۹-۴. کاربران حق دریافت خروجی داده‌های شخصی یا درخواست حذف حساب را دارند.

۱۰-۱. کلیه حقوق مالکیت فکری پلتفرم (نرم‌افزار، طراحی، برند، محتوا) منحصراً متعلق به «مراقب» است.

۱۰-۲. کاربران مجاز به کپی، استخراج، مهندسی معکوس، یا استفاده تجاری از محتوای پلتفرم بدون اجازه کتبی نیستند.

۱۱-۱. پلتفرم حق دارد در صورت نقض این شرایط، اطلاعات نادرست، یا رفتار مشکوک، حساب کاربر را بدون اطلاع قبلی تعلیق یا مسدود کند.

۱۱-۲. کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی نسبت به این اقدام اعتراض کنند.

۱۲-۱. پلتفرم حق تغییر این شرایط را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق اپلیکیشن، ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

۱۲-۲. استفاده مجدد از پلتفرم پس از اطلاع‌رسانی، به‌معنای پذیرش شرایط جدید است. در صورت عدم موافقت، کاربر باید استفاده از پلتفرم را متوقف کند.

۱۳-۱. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۱۳-۲. در صورت بروز هرگونه اختلاف حقوقی، دادگاه‌های صالح ایران مرجع رسیدگی خواهند بود.

• این شرایط را به‌طور کامل مطالعه کرده است؛
• می‌پذیرد که «مراقب» صرفاً یک واسط فناورانه است و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خدمت ارائه‌شده ندارد؛
• از محدودیت‌های مسئولیت پلتفرم آگاه است و آن را می‌پذیرد.